Politica de retur
1. Dispoziții generale
Produsele comercializate pe site-ul www.luceon.ro sunt realizate și/sau importate exclusiv la comandă, conform specificațiilor alese de Cumpărător (dimensiuni, finisaje, configurații tehnice, surse de lumină, temperatură de culoare etc.).
Furnizorul produselor este ACTIVE LIGHT DESIGN S.R.L. (denumit în continuare „Vânzătorul”).
2. Dreptul de retragere
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
„furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”
Întrucât produsele Luceon sunt fabricate/importate după comandă fermă, în baza specificațiilor transmise de Cumpărător, acestea nu pot fi returnate și nu sunt eligibile pentru rambursare.
3. Stoc
Produsele nu sunt livrate din stoc. Procesul de producție și/sau import este inițiat exclusiv după confirmarea comenzii și a plății (integrale sau a avansului, după caz).
Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul explicit asupra caracterului personalizat al produsului și asupra imposibilității returnării acestuia.
4. Excepții – Produse neconforme sau defecte
Politica de nereturnare nu afectează drepturile legale ale Cumpărătorului în cazul în care produsul livrat:
este defect din fabricație;
nu corespunde specificațiilor confirmate în comandă;
prezintă defecte de transport (vizibile la recepție).
În astfel de situații, Cumpărătorul este obligat să notifice Vânzătorul în scris, la adresa de email [email contact], în termen de 48 de ore de la recepția produsului, atașând fotografii relevante și o descriere a problemei.
După analiză, Vânzătorul poate decide, după caz:
repararea produsului;
înlocuirea acestuia;
rambursarea sumelor achitate (parțială sau integrală), dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă.
5. Garanții
Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor specifice fiecărui produs, comunicate la livrare sau menționate în descrierea acestuia.
Garanția nu acoperă defectele apărute din utilizare necorespunzătoare, instalare greșită, modificări aduse produsului sau șocuri mecanice.
6. Contact
Pentru orice solicitare legată de comenzi, retururi sau garanții, ne poți contacta la:
ACTIVE LIGHT DESIGN S.R.L.